سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أحرص في قرية الهدايا اليدوية على رضا عملائي وتقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة يدويًا من الجبس الفرنسي.
وتُطبَّق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

المدة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

الحالات التي يُقبل فيها الطلب

• استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• وجود خلل مصنعي واضح في القطعة.

الحالات غير المشمولة

• المنتجات المصنوعة خصيصًا بطلب العميل.

• الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل نتيجة كونها منتجات يدوية.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.

آلية الاسترجاع

• تتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام القطعة والتأكد من حالتها.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال الخطأ من المتجر.

آلية الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بآخر بعد التواصل خلال 7 أيام من الاستلام.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

للاستفسارات أو الطلبات، يرجى التواصل عبر واتس اب: 0545974004
أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected]